علي سجواني يكشف عن استراتيجيات داماك للتغلب على التحديات واستعادة ثقة المستثمرين

منحت هيئة الأوراق المالية والسلع الإماراتية (SCA) في وقتٍ سابق من هذا العام، الموافقة على أن تصبح شركة التطوير العقاري DAMAC Properties المدرجة في البورصة التي أسسها حسين سجواني، خاصة مرة أخرى.

إعادة الخصخصة تعطي زخماً جديداً للشركة

يقول علي سجواني، العضو المنتدب للعمليات والتكنولوجيا في شركة “داماك العقارية”، وهو الابن الأكبر لـ حسين سجواني: “تختلف داماك اليوم اختلافًا كبيرًا عن داماك قبل 10 سنوات. عندما نكون شركة خاصة، يمكننا الحصول على إعفاءات عن الغرامات، وأن نكون أكثر تساهلًا مع العملاء، ويمكننا التركيز على بناء تلك العلاقات”.

شهد قسم العمليات تغيرًا كبيرًا منذ إعادة خصخصة داماك. بصفته رئيس العمليات، يشرح سجواني كيف أن غياب البيروقراطية بعد أن أصبحت الشركة خاصة، مكّن الشركة من استعادة سيطرتها وزخمها كشركة عائلية. يقول: “يمكننا تحويل أجزاء من الشركة التي نعتقد أنها كانت تكافح من قبل”.

على سبيل المثال، أُعيد تصور إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). وفي نهاية عام 2021، أخّرت داماك عمليات التسليم لمدة ثلاثة أشهر، لصالح تحويل أقسام الشركة.

يقول رجل الأعمال الإماراتي: “كشركة عامة، لم أستطع القيام بذلك من قبل، وهذا يؤثر في التدفق النقدي، لكنني أستطيع القيام بهذه الخطوة الآن لأننا أصبحنا شركة خاصة”.

وكان هذا الإجراء سيؤثر أيضًا في الأهداف العامة التي كانت الشركة تقدمها للمحللين في بداية العام. ويضيف: “على الرغم من أن ذلك ربما أدى إلى تأخير التدفق النقدي لمدة ثلاثة أشهر، إلا أننا طبقنا نظامًا انتقل فيه العملاء من نحو 30% صفر عقبات إلى 77%”.

يقول سجواني إنه جرى تسليم هذا العام الوحدات من دون عوائق، وهو تغيير ينسبه إلى إعادة الخصخصة.

تغييرات في كيفية إدارة الشركة

منذ أن أصبحت خاصة مرة أخرى، أنشأت داماك أيضًا لجنة إنفاذ التحول، وتطبيق الحلول للمشكلات التي تواجهها الأعمال.

ويضيف سجواني: “لقد عدنا ودرسنا نقاط الألم الرئيسية التي واجهناها في السنين السابقة، من 2013 إلى 2019”.

ويعترف بوجود أخطاء، وبأن الجودة لم تكن على مستوى المعايير، لكنه يؤكد على النصر في التعلم من التحديات والمضي قدمًا من خلال نهج إيجابي لحل المشكلات يركز على الابتكار.

إذا عاد العميل غير راضٍ عن وحدته، ولتحسين المساءلة ورضا العملاء، تستفيد داماك الآن من التكنولوجيا لمقارنة ما وُعد به العميل في نقطة البيع مقابل ما تسلمه فعليًا في الموقع. كما أن داماك تتعامل مع إدارة المخزونات بشكل مختلف. يكشف سجواني أن الشركة تُخزّن الآن مواد إضافية عند حدوث أي ظروف غير متوقعة خلال عملية البناء والتسليم.